聯商網介紹稱，輔導三四線城市的便利店較多，發現大部分企業的管理層是這樣工作的，工作是非常忙碌的，也是非常敬業的，只要老板一句話，加班加點理所當然，肢體是勤奮的，腦子卻是安逸的，沒有明確的目的和計劃。

　　每個部門都是按照自己的工作方式，按部就班的工作，看似非常努力的樣子，其實是低效率的，很多努力都不盡人意，自己其實也很苦惱，溝通成本也是非常的高。

　　連鎖便利店經營核心要素：各個部門協作才能共贏

　　企業的工作是環環相扣，商品供應鏈的深挖、運營部門的店鋪細節指導、拓展部門的積極開店、設備部門的成本把控，人事與財務部門的后勤保障……這是一個體系性協調性的工作，需要商品部、運營部、門店的協同合作，各層級與各部門均需要在PDCA的過程中，不斷改善問題提高銷售，縱向專業能力考驗是實力的深度，橫向協調能力考驗的是效率的完成度，兩者若有缺失，規模化和高利潤都無法實現.。

　　站在顧客的立場上思考對企業內部同樣適用，大部分企業部門之間溝通是不順暢的，如果我們把其他部門當作自己的顧客去研究，則會大大提高門之間的組織協同與信息共享。

　　總部與店鋪只是分工不同

　　一個持續發展有生命力的企業，一定是員工第一，客戶第二，股東第三。因為，只有滿意的員工，才能創造滿意的客戶，把員工和顧客服務好了，股東的回報自然來了，員工是企業的生命力所在。

　　在連鎖便利店開拓的過程中，比起運用出奇制勝的招式，更應優先以穩固企業的基礎為重，因此，在創業之初就非常重視與員工的直接溝通，管理層的經營思路及時與總部員工分享，并且保證每個加盟店的店長與店員都能快速而正確地理解，這樣企業整體才能穩步向目標邁進。

　　店鋪經營就是“人的體系”的經營，相互尊重、相互監督、相互發展非常重要，總部是因為店鋪而存在的，是為門店解決問題，不是高高在上的，店鋪的店長、員工永遠有我們在書本上學不到的東西，辦公室里是學不到的零售行業的真諦，只有到基層去，深入到基層，才能理解店鋪的煩惱，及時發現問題，及時解決問題，給出合理的“經營指導”，加盟主、店長才能安心經營。

　　零售行業的繁瑣復雜性，只有參與其中的人才能體會，我們要“做”領導，而不要“坐”領導，每一位領導都應該成為員工的教練，只有親自動手做了，才知道問題出在哪里，才知道應該使用什么工具。

　　想要基層發生變化，管理層要首先發生變化，管理層要帶頭遵守原則，貫徹原則，執行原則，以德服人。管理的本質就是協助別人完成工作，因此，管理者的考核不僅僅是業績，而是你帶出了一個怎樣的團隊，一個人的努力是加法，一個團隊的努力是乘法，這就才是團隊的魅力。

　　[人才]提升10%比費用省10%更有效益

　　在企業聽的最多的也是，我們三四線城市沒有專業的連鎖便利店人才，總是把期望放在招聘人才上，過分迷戀空降兵，思維融合難，用人本土化，內部培養為主，否則難以形成人力文化，培養零售企業的人才一定是采用請進來和送出去的模式，才是最有效果的。

　　1、做好員工職業規劃：提高員工士氣，降低離職成本

　　便利店的員工是綜合性人才，不但需要懂得店鋪的基本操作，還要會做銷售人員、顧客維護，兼做收貨員、收銀員、清潔工、防損員等，隨著社區型便利店的發展，員工還要懂得生鮮打理、生鮮銷售等，如今視頻化的時代，員工不僅僅需要操作先進的設備，還必須學會拍視頻，拍視頻是必會的技能，鏡頭語言是必學的語言，這樣的人才那里去招聘，企業只能一步一步的培養。

　　完善的培訓體系，合理的晉升制度，是企業一直不斷復制管理，不斷快速開店的法寶，培訓的價值在哪里?在于對人才的保留和培養，在于對業務的推動，在于對組織的賦能，企業從員工角度出發，對人才負責。

　　2、標準化的管理體系建立：門店高效運作保證

　　連鎖企業發展一個重要因素是標準化，標準化能提升企業形象，促進品牌價值的提升，把業務基本功做扎實，把團隊價值觀做統一，這就是最強的差異化，但是很多企業覺得做這些太累、太慢……

　　企業最基本、最有效的管理工具，將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中，以免因人員的流動而使技術流失，使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術用，標準化讓培養一名普通員工的效率最高，成本最低。

　　學習，不是給你答案的地方，而是引發思考的地方，當你學會思考和敬畏，你才真正具備能力。當我們把希望寄托在別人身上時，會選擇等待;當我們把希望放在自己的身上時，會選擇奔跑。(文/聯商高級顧問團成員 趙蓉，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場)

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