目前連鎖便利店行業正值發展黃金時期，人們對購物的需求也發生了巨大的變化。要想在便利店行業上賺錢，必須要留得住顧客，開發并吸引新的顧客來店消費。但是對很多的便利店老板來說，顧客的流失讓他們無能為力。想要留住顧客，先要了解顧客流失的原因，一起來看下：

　　1、貨品質量不穩定

　　門店缺少產品管理理念，顧客在使用產品時對質量產生懷疑，而且使用的產品品牌也缺少知名度。沒有媒體的介入，沒有一個有效的產品效果推廣，這讓會使消費者不能更好的了解產品的質量，從而疏遠你的店鋪。

　　2、店員無暇顧及顧客

　　店員太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是店員的某方面能力不達標，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

　　3、店員服務意識淡薄

　　顧客遭受冷眼，店員缺乏誠信和尊重。當顧客決定購買就笑的像花一樣，否則就立馬變臉。此外，店鋪的環境設施差、服務顧客不及時等現象也會傷害顧客的心，讓顧客產生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

　　4、顧客受到新吸引

　　競爭的不斷加劇，大家都感到現在的顧客忠誠度是越來越低，顧客在哪里實惠就在哪里消費，在利益的誘惑下就變節。因此，作為店主需要站在顧客的角度，思考顧客離開的實質，進而有的放矢。

　　5、門店店員缺乏創新

　　店員的推銷技巧要不斷創新，要拓寬知識面，提高自身素質，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩住顧客善變的心。

　　除了以上幾點，造成顧客流失的原因還有許多，這就需要我們在經營開便利店工作中不斷地總結原因。如果一味埋頭苦干而不去分析，遲早顧客會離我們而去，只有不斷總結經驗與提高自身素質，才能維護好顧客，避免流失。希望能幫助到大家！

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